Nedávne vírusové správy o leteckej spoločnosti "zachraňujúcej" francúzsky buldok signalizujú prekvapivý zásah do predchádzajúceho postoja leteckej spoločnosti Air Canada na médiách okolo psov na svojich letoch.
Som jediný, kto sa poškriabal hlavou o novinkách o francúzskom buldoku s názvom Simba a odpovedi spoločnosti Air Canada na situáciu - nie pre opatrenia leteckej spoločnosti prijaté na zachovanie života psa, ale pre zmenu postoja Air Canada v reakcii na médiá voči event?
Nechaj ma vysvetliť.
V posledných dňoch sa tento príbeh stal vírusovým - Simba bola "spasená" pilotom Air Canada, ktorý odklonil medzinárodný let (Tel Aviv do Toronta), keď jeden z nákladných ohrievačov nefungoval (Simba cestoval v nákladnom priestore, nie kabína). Letecká spoločnosť má zavedené pravidlá pre cestujúcich psov v náklade - minimálna teplota okolia musí byť minimálne 10 stupňov. Ak by lietadlo preletelo cez Atlantik, nákladné vozidlo by sa ponorilo do tempa oveľa chladnejšie než to. Lietadlo ešte nedosiahlo oceán, keď ohrievač dopadol na hlavu, takže pilot dokázal pristáť a previesť Simbu na iný let. Takže, ak sa zavedú pravidlá, potom pilot technicky nasledoval riadny postup, ktorý neberol hrdinské a mimoriadne opatrenia. Nemôžete však ignorovať, že to robí z pekného príbehu a neoceniteľného pozitívneho PR pre spoločnosť Air Canada, ktoré peniaze nemôžu kúpiť. No, možno málo peňazí. Boli účtované náklady - odklon stojí 10 000 dolárov v extra paliva.
Aj keď sme radi, že tento príbeh má šťastný koniec, nezabúdajme, že Air Canada má katastrofálnu minulosť s necitlivými vyhláseniami týkajúcimi sa smrti určitého psa. V roku 2013 letecká spoločnosť oznámila, že záchranný chrtík unikol po tom, čo sa manipulanti na medzinárodnom letisku v San Franciscu nerešpektovali pokyny a nechali ho z jeho prepravky. Larry bol neskôr potvrdený ako mŕtvy po tom, ako bol zasiahnutý automobilom. Táto extrémne zničujúca strata sa ďalej zhoršovala soľou, ktorá sa roztrhla v rane, a to vo forme flippantu vyjadreného hovorcom spoločnosti Air Canada. Po tom, čo miestna televízna stanica CBS dosiahla ponuku na Air Canada, hovorca Peter Fitzpatrick im omylom poslal e-mail, ktorý bol určený pre interných zamestnancov: "Myslím, že by som to ignoroval, je to miestna správa, ktorá robí príbeh o stratenom psovi. Ich celá vláda je vypnutá a je predvolená, a to je spôsob, akým médiá USA trávia svoj čas. "Ouch. K rozhorčeniu leteckej spoločnosti tento e-mail zasiahol medzinárodné titulky a rýchlo nasledovalo ďalšie vyhlásenie spoločnosti Air Canada, v ktorom sa uvádza, že predchádzajúci e-mail bol nevhodný.
Po takejto snahe o PR by ste si mysleli, že akčný krok bez akéhokoľvek zásahu bude mať za následok vystrelenie hovorcu, aby zachránil tvár.
Počkajte chvíľku … Peter Fitzpatrick … toto meno je známe. To je správne - vyzerá to, že je stále zamestnaný v spoločnosti Air Canada a hovorí rovnako ako ten istý hovorca, ktorý pred niekoľkými dňami odovzdal túto správu elektronickej pošty: "Kapitán sa oprávnene zaujímal o pohodlie a blaho psa. S nadmorskou výškou sa môže stať veľmi nepohodlným a prípadná situácia by mohla byť život ohrozujúca, ak let pokračoval. "Pokračoval to v súvislosti s 232 cestujúcimi na palube lietadla:" Celková reakcia bola pozitívna, najmä keď ľudia že pes bol v potenciálnom nebezpečenstve, ale bezpečný v dôsledku zneužitia. "Dobre … Myslím, že niekto dokončil svoj dvojitý stupeň závažnosti Grief / Sensitivity Training a Proper Email Protocol z Devry University. Trvalo to dva roky, ale hej … pokrok, nie?
Opäť som nadšená, že pilot Air Canada urobil správne rozhodnutie odkloniť let Tel Avivu do Toronta, čím účinne zachránil Simbu pred zmrznutím. Dúfam, že táto udalosť bude znamenať novú politiku PR v rámci leteckých spoločností. Radi by sme radi, že tentoraz Air Canada neúmyselne pošle NSFW * kašeľ * "wiener dog" do tlače - ako sa naučiť z vašich chýb, chalani.
