Oddelenie služieb zákazníkom online predajcov chápe stratu domácich zvierat

2024 Autor: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 05:17

Fotografie od: Sheree Flanagan

Aby sa dokázalo, že podniky nie sú bezdomovcové škrupiny, obľúbený internetový obchod s petmi pripomína svojim zákazníkom, že cítia bolesť, keď prechádza chlupatý rodinný príslušník.

Rezident Shelas Flannagan z Dallasu stratil dve svoje milované domáce zvieratá na začiatku prázdnin. 22. decembra 2016 zomrela jej sladký pes Zoe. V týchto dňoch sa strávil zármutok, ktorý sa stretol o málo viac ako mesiac neskôr s novým zármutkom ako ona a jej manžel Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, stratil svoju 15-ročnú mačku Thor.

Flanagans boli členmi Chewy.com, online spoločnosti pet-product založenej na Floride, ktorá ponúka možnosti predplatného na automatické dodávanie krmív pre domáce zvieratá. Po tom, čo Thor zomrel, Sheree zavolala oddelenie zákazníckej služby Chewy.com a dúfala, že vráti nepoužité jedlo, ktoré si kúpil pre Thor.

Súvisiaci: Top 6 Náhodných skutkov dobročinnosti Naši domáci miláčikovia robí pre nás každý deň

Ashley, zákazníčka Chewyho, nielenže utrpela Sheree v jej smútku, ale povzbudila ju, aby jej povedala viac o svojich domácich miláčikoch. Okrem ramenného plaču získala Sheree plnú, žiadnu otázku, žiadnu dokumentáciu, potrebnú na vrátenie peňazí.

Ale 8. februára 2017 boli Flanagans prekvapení špeciálnym dodaním kvetín od Chewy.com, ktorí chcú poslať svoju sústrasť nad stratou rodiny. Sgt. Flanaganova vďačnosť za mimoriadnu láskavosť spoločnosti ho podnietila k tomu, aby napísala spoločnosti, že mu už nebude nikde, než Chewy.com, pre akékoľvek potreby týkajúce sa domácich zvierat.

Flanagans nie je v tomto špeciálnom ošetrení sám. Osobne som to videl štyri priatelia, ktorí stratili domáce zvieratá v posledných mesiacoch dostávajú (a potom zdieľajú na sociálnych médiách) podobnú láskavosť a súcit so spoločnosťou!

Keď Sue a Bruce Stack z Edwardsburgu v Michigane stratili svojho psa Jake, Sue nazval Chewy.com, aby ukončil automatické dodávky potravín. Do konca dňa výzvy dostala spoločnosť Sue poznámku vyjadrujúcu sústrasť spoločnosti, plný kredit za nevyužité potraviny, ktoré boli nedávno dodané, a požiadavku od spoločnosti darovať jedlo miestnemu útulku pre zvieratá. O dva dni neskôr získali kvety od spoločnosti aj kvety. Sue bola motivovaná, aby uverejnila obrázok kvetín a kariet na účtoch sociálnych médií, kde sa obrazy stali vírusovými.

Podpredseda služby zákazníckej služby Chewy.com Kelli Durkin uviedol, že spoločnosť bola založená miláčikmi domácich zvierat, ktorí chceli vytvoriť jedinečnú personalizovanú službu. Keď dostali prvý hovor o tom, že zomrel domáce zviera a že potrebuje zastaviť automatickú dodávku, Chewy.com vedel, že potrebujú urobiť niečo, aby zákazníkom ukázali, že cítia stratu chlupatých rodinných príslušníkov.

Súvisiace články: Ohio Business Man Braves za studena pre domáce zvieratá

Toto prvé volanie o strate zákazníka pet viedlo Chewy.com vyvinúť "WOW" oddelenie, ktoré je zodpovedné za pomoc zákazníkom zaoberať životné chvíle svojich domácich miláčikov. Oddelenie odovzdáva karty s úmrtím a balíčky, ako aj ďalšie dômyselné darčeky, ktoré sa starajú o rôzne životné udalosti, ako sú choroby a svadby. Iba v roku 2016 spoločnosť vyslala 2 milión dovolenkové karty, hovoriac, že nemajú pocit, že posielajú karty zákazníkom, ale rodičom domácich miláčikov - rovnako ako oni sú. Chewy.com hovorí, že chce byť v dobrej dobe spoločnosťou, ktorá sa obrátia zlé a považuje sa za súčasť každej kožušinovej rodiny, ktorú majú výsadu slúžiť.

Mám pocit, že ich "rodina" sa čoskoro rozšíri, vďaka svojmu faktoru "WOW"!